Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Descrição

O curso de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) apresenta os fundamentos centrais da construção de relações duradouras entre empresas e consumidores. O aluno estuda a evolução do CRM, seus princípios essenciais, a importância da fidelização, os fatores que influenciam decisões de compra e a experiência do cliente como diferencial competitivo. O conteúdo aborda ainda segmentação, posicionamento, compreensão de perfis de consumo e análise de necessidades e desejos.

Ao longo do curso, o estudante entende como funcionam os processos de CRM operacional, analítico e colaborativo, explorando temas como atendimento, pós-venda, registro de interações, automação, indicadores de relacionamento e uso de dados para decisões estratégicas. Também aprende os critérios de segmentação, criação de personas, classificação de clientes, além das etapas de implantação de um sistema de CRM, diagnóstico organizacional e fatores críticos de sucesso.

Para quem é indicado o Curso Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)?

O Curso Grátis de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é indicado para estudantes e profissionais que desejam compreender os fundamentos do CRM, conhecer os elementos que influenciam o comportamento do cliente, aprender sobre fidelização, segmentação, atendimento, experiência do cliente e princípios essenciais do relacionamento.

O que você vai aprender no Curso Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)?

Neste curso você terá acesso a 13 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Introdução à gestão do relacionamento com o cliente
• Fundamentos da fidelização de clientes
• Comportamento do consumidor
• Estratégias de segmentação de clientes
• Implantação de um sistema de CRM
• CRM analítico
• CRM operacional
• CRM colaborativo
• Qualidade no atendimento ao cliente
• Cultura organizacional centrada no cliente
• Indicadores e métricas de CRM
• Ética e legislação no tratamento do cliente
• Relacionamento digital e multicanal

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queira emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do curso no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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