ISO 20000

Descrição

O curso de ISO 20000 oferece uma introdução completa aos conceitos, princípios e práticas essenciais da gestão de serviços de tecnologia da informação. O conteúdo aborda desde a história da normalização até os requisitos atuais para um sistema de gestão de serviços eficaz e auditável.

Ao longo do curso, o aluno terá acesso aos fundamentos da norma ISO/IEC 20000, incluindo liderança, planejamento estratégico, avaliação de desempenho, controle de mudanças, gerenciamento de incidentes, contratos de nível de serviço e muito mais. Também serão explorados os elementos necessários para monitoramento, melhoria contínua e os caminhos para a certificação conforme a norma.

Para quem é indicado o Curso ISO 20000?

O Curso Grátis de ISO 20000 é indicado para profissionais e estudantes que desejam conhecer os fundamentos da ISO 20000, compreender os processos de gestão de serviços e explorar os princípios de qualidade aplicáveis à área de TI.

O que você vai aprender no Curso ISO 20000?

Neste curso você terá acesso a 12 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 30 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Introdução à gestão de serviços de TI e à ISO 20000
• Contexto organizacional e liderança
• Planejamento do sistema de gestão de serviços
• Suporte, cultura e competência em gestão de serviços
• Gerenciamento do portfólio de serviços
• Planejamento e controle de mudanças
• Entrega e controle operacional de serviços
• Acordos de nível de serviço e gestão de fornecedores
• Gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações
• Monitoramento, medição e avaliação de desempenho
• Melhoria contínua e auditoria interna
• Caminho para a certificação ISO 20000

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queira emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do curso no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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